O que fazer para conhecer o seu cliente (de verdade)
São várias as possíveis técnicas. Gosto de organizá-las em 7, que sintetizo (bem resumido mesmo!) abaixo. ________ 1. Pesquisar. Que informações já existem sobre ele(a), dentro e fora da empresa? Falo com muitas empresas que tem acesso a “toneladas” de dados sobre seus clientes – muito pouco utilizados! 2. Entrevistar. Vá falar com o seu […]
Seis formas de prototipar uma ideia
Um protótipo pode ser definido como “qualquer coisa que tire a ideia da sua cabeça e coloque na forma de algo que pessoas possam experimentar e reagir.” (Chris Nyffeler, IDEO Executive Design Director). Mas por que prototipar? Em uma frase: porque você quer ir além da reação do seu cliente em palavras, para testar comportamentos! […]
Como criar um experimento em 5 passos rápidos
É assunto extenso, mas vamos aqui a uma rápida visão de como criar um experimento em 5 passos! ________ Passo 1: hipótese O que você quer testar? Exemplo: Acreditamos que, se quando o cliente escolher o que quer comprar em nosso site (um celular), dizermos a ele que outras pessoas que compraram o que ele […]
Sua inovação pode não funcionar por causa disso
No ano passado, eu e minha esposa estávamos discutindo sobre pintar a sala com uma cor mais alegre, diferente. Barreira do DESAPEGO: teríamos que vender/doar um móvel que gostávamos muito, porque não “ornaria” Se, para adotar a sua inovação, as pessoas têm que abrir mão de algo, poder ser difícil convencê-las disso! Essa era uma […]
Como saber se há oportunidade para inovar? (3 indícios)
A inovação deve começar por uma dor – algo que pessoas querem ou precisam realizar, mas não estão conseguindo. Mas… como identificar uma dor? Um caminho interessante é a busca de indícios de que uma dor existe. Vejamos um exemplo: Marco investe em fundos imobiliários. Todo ano, fica preocupado em como reportar isso em seu […]
Comprar para quê? (são 4 razões)
Maria é engenheira de TI. Sua empresa está querendo mudar um sistema importante. Ela está preocupada, pois uma mudança como essa pode significar perda de informações e exigir um tempo que talvez ela não tenha disponível. Ronaldo faz bolos e, com o dinheiro que juntou, vai conseguir comprar um carro popular que ele tanto sonhou. […]
O que um milk-shake tem a ver com inovação?
Situação 1: um adulto sozinho, antes de 09:00 da manhã, entra numa lanchonete, compra um milk-shake e vai embora. Situação 2: o mesmo adulto, com 2 crianças, entra na mesma lanchonete, num fim de tarde, compra um milk-shake e consome na lanchonete. Mesmo produto, mesma pessoa. Mas “trabalhos” diferentes. Trabalho, aqui, é algo que uma […]
O cintológio e um problema crônico na inovação
Um amigo me conta que viu uma inovação “sensacional”: um cintológio. Sim, isso mesmo! Uma mistura de cinto e relógio. O relógio fica na fivela. Que prático, não? Alguém te pergunta as horas, peraí que vou ver, curva as costas, dá uma olhada, levanta de novo e fala (!!!) Brincadeira ou não (ele jura que […]
Mude a mentalidade. Aqui, não existe “dar errado”!
Aprendemos desde cedo, quando crianças, que fracassar é ruim – e isso passa para as organizações. Impactos cruciais: queremos minimizar erros (o que dificulta a inovação) e, quando erramos, buscamos esconder (de forma que não aprendemos efetivamente com os nossos insucessos). Podemos fazer várias coisas aqui para tentar mudar isso, dentre elas o abaixo: Medir […]
As vantagens desse jeito de se trabalhar
No mundo corporativo, muito se fala sobre “experimentação”, “teste e aprenda”, “pense grande, comece pequeno” e similares. Mas por que, afinal de contas, é melhor trabalhar dessa forma? ________ 1. Melhores decisões: testar é o melhor jeito de decidir. É comum decisões importantes nas empresas serem tomadas em uma reunião, não é mesmo? Cada pessoa […]