É assunto extenso, mas vamos aqui a uma rápida visão de como criar um experimento em 5 passos!
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Passo 1: hipótese
O que você quer testar?
Exemplo: Acreditamos que, se quando o cliente escolher o que quer comprar em nosso site (um celular), dizermos a ele que outras pessoas que compraram o que ele selecionou (o celular) também compraram (capa para celular, fone de ouvido, película protetora…), isso o levará a fazer mais compras.
Nota: essa ideia de oferecer algo antes de “fechar o carrinho de compras” foi testada de fato pela Amazon, e deu muito certo. Depois disso, como se sabe, se você selecionar algo para comprar, sempre vem uma mensagem do tipo: “pessoas que compraram isso também compraram aquilo…”. Mas não foi sempre assim!
Passo 2: experimento
Como você vai testar a sua hipótese? Necessário definir o que você vai fazer, como e qual o indicador a ser utilizado. Pode envolver a criação de um protótipo.
Exemplo: iremos realizar esse “passo adicional” antes de fechar a compra a X% dos clientes durante Y dias. Mediremos a receita vs. um grupo controle. Ou ainda: o percentual de clientes que efetivamente compraram algo além daquilo que estavam dispostos inicialmente.
Passo 3: critério
O que é sucesso?
Exemplo: você poderia definir qual o incremento de receita desejado.
Passo 4: prazo e custo
Qual tempo vai levar para realizar o seu experimento e ter os resultados? E quanto vai custar?
Exemplo: uma vez aprovado, esse experimento levara X dias para ser concluído. Haverá X horas de desenvolvimento, o equivalente a tantos reais de investimento.
Passo 5: riscos
O que pode dar errado e qual o impacto disso? Exemplo: os consumidores da perna teste podem não gostar da oferta adicional e acabarem não comprando nem o que selecionaram originalmente. Isso represente um risco de perda de receita da ordem de tantos reais.